Le recensioni Google sono uno dei fattori più importanti della SEO locale e, allo stesso tempo, ciò che convince un nuovo cliente a sceglierti. Vediamo come ottenerne di più e gestirle con criterio.
Come ottenere più recensioni
- Chiedi sempre: la maggior parte dei clienti soddisfatti lascia una recensione solo se glielo chiedi.
- Usa il link diretto: dalla tua scheda Google puoi generare un link "Chiedi recensioni" che apre direttamente il form. Mettilo su email, scontrini, QR code.
- Scegli il momento giusto: subito dopo un'esperienza positiva (consegna, servizio completato).
- Facilita: meno passaggi ci sono, più recensioni otterrai.
Da non fare: mai comprare recensioni o offrire premi in cambio. È contro le regole di Google e rischi la sospensione della scheda.
Come rispondere alle recensioni
Rispondi a tutte, positive e negative. È un segnale di attività e cura.
Alle positive
Ringrazia in modo personale e, dove naturale, richiama il servizio offerto.
Alle negative
Mantieni la calma, scusati per il disservizio, mostra la volontà di risolvere e sposta la conversazione offline ("ci scriva a…"). Una buona risposta a una recensione negativa rassicura chi legge più di dieci recensioni positive.
Le recensioni sono parte della tua presenza locale: completala con una scheda Google ottimizzata.