Le spedizioni: il fattore decisivo
Il 79% dei clienti italiani considera le spedizioni un fattore decisivo nell'acquisto online. La spedizione gratuita è il singolo fattore che più aumenta il tasso di conversione, spesso del 20-40%. Non sempre è sostenibile offrirla su tutti gli ordini, ma impostare una soglia minima (es. "Spedizione gratuita sopra i 49€") aumenta sia le conversioni che il valore medio dell'ordine.
Come gestire i costi di spedizione
Le opzioni per offrire spedizione competitiva: negoziare tariffe con i corrieri (BRT, GLS, SDA) su volumi mensili crescenti, usare aggregatori come Sendcloud o Packlink che offrono tariffe agevolate anche ai piccoli volumi, includere il costo di spedizione nel prezzo del prodotto e offrire "spedizione gratuita" (psicologicamente molto più efficace).
La politica di reso: il paradosso che aumenta le vendite
I consumatori acquistano di più quando la politica di reso è generosa. Amazon Prime ha dimostrato che reso gratuito e illimitato aumenta gli acquisti molto di più di quanto costi gestire i resi. Per una PMI non serve arrivare agli estremi di Amazon, ma una politica chiara di "reso gratuito entro 30 giorni" aumenta significativamente la fiducia e le conversioni, specialmente da nuovi clienti.
Come comunicare la politica
Non nascondere la politica in fondo alla pagina: evidenziala nella scheda prodotto, nel carrello e nel checkout. Crea una pagina dedicata "Spedizioni e Resi" facile da trovare. Includi questa informazione nelle email di conferma ordine. La trasparenza costruisce fiducia.