Cosa mostrano le heatmap
Le heatmap sono rappresentazioni visive del comportamento degli utenti su una pagina: le zone "calde" (rosse/arancioni) indicano dove cliccano e si soffermano di più, quelle "fredde" (blu) dove l'attenzione è scarsa. Esistono tre tipi: click map (dove cliccano), move map (dove muovono il mouse), scroll map (quanto in basso scrollano).
Cosa rivelano le scroll heatmap
Le scroll map spesso rivelano sorprese: la call to action principale è posizionata dove solo il 30% degli utenti arriva? I tuoi form iniziano sotto la piega visibile? Le informazioni più importanti sono nelle zone meno viste? Spostare la CTA sopra la piega sulla base di questi dati può aumentare le conversioni del 10-30%.
Session recording: guardare attraverso gli occhi del cliente
I session recording sono registrazioni video delle sessioni reali degli utenti (con informazioni personali oscurate). Permettono di vedere: dove gli utenti si bloccano, dove fanno click su elementi non cliccabili (rage click), dove abbandonano il processo di checkout, quali elementi creano confusione. 10 minuti di session recording valgono più di ore di analisi numerica.
Strumenti: Hotjar, Microsoft Clarity e altri
Hotjar è lo strumento più diffuso: piano gratuito fino a 35 sessioni/giorno, piani a pagamento per volume maggiore. Microsoft Clarity è completamente gratuito e senza limiti di sessioni, con buone funzionalità per le PMI. Lucky Orange aggiunge anche live chat e sondaggi utente.