Brescia è una destinazione turistica in forte crescita. Patrimonio UNESCO con il Capitolium romano e il Monastero di Santa Giulia, porta d'accesso al Lago di Garda e alla zona vinicola della Franciacorta, sede di fiere e convegni di livello internazionale con il BresciaFiere, la città lombarda attrae ogni anno milioni di visitatori tra turisti culturali, turisti del vino, visitatori d'affari e sportivi. Per hotel, B&B, agriturismi e case vacanze, l'email marketing è lo strumento più efficace per aumentare le prenotazioni dirette, ridurre la dipendenza dalle OTA (Booking.com, Expedia) e costruire una base di ospiti fedeli che tornano.
Perché l'Email Marketing è Strategico per le Strutture Ricettive Bresciane
Ogni prenotazione che arriva tramite Booking.com costa alla struttura una commissione che va dal 15% al 18%. Una prenotazione diretta via sito, stimolata da una campagna email, ha commissione zero. Per un hotel a Brescia con 30 camere, anche solo spostare il 20% delle prenotazioni dalle OTA al canale diretto può significare decine di migliaia di euro in più di margine ogni anno.
L'email ha un altro vantaggio unico: permette di raggiungere ospiti che hanno già soggiornato da voi, che vi conoscono, che hanno avuto una buona esperienza. È molto più facile convertire un ospite che è già venuto rispetto a convincere qualcuno che non vi conosce.
Costruire la Lista Email degli Ospiti
La lista email di una struttura ricettiva si costruisce principalmente in questi modi:
- Al check-in: raccogli l'email (non solo quella usata per la prenotazione su Booking, che a volte è mascherata) e chiedi il consenso per comunicazioni future.
- Durante il soggiorno: il Wi-Fi con login email è un ottimo modo per raccogliere contatti in modo naturale. Assicurati di avere il consenso GDPR nel processo di registrazione al Wi-Fi.
- Sul sito web: offri uno sconto del 10% sulla prenotazione diretta in cambio dell'iscrizione alla newsletter. Comunicalo chiaramente nella homepage.
- Post-soggiorno via OTA: molte OTA permettono di contattare gli ospiti dopo il soggiorno. Usa queste comunicazioni per invitarli a iscriversi alla tua newsletter per offerte esclusive.
Sequenza Email Post-Soggiorno: La più Importante
L'email post-soggiorno è la sequenza con il ROI più alto per qualsiasi struttura ricettiva:
- Email 1 (24 ore dopo il check-out): ringraziamento per il soggiorno, link per lasciare una recensione su TripAdvisor e Google Maps. Il momento è perfetto: l'esperienza è ancora fresca e positiva.
- Email 2 (7 giorni dopo): "Ti manca Brescia? Torna con uno sconto esclusivo" — offerta personalizzata valida per i successivi 60 giorni, prenotazione diretta sul sito.
- Email 3 (3 mesi dopo): "Hai già scoperto la Franciacorta in autunno?" — contenuto ispirante con stagione diversa da quella in cui hanno soggiornato, con proposta pacchetto specifico.
Newsletter Stagionale: Il Calendario degli Ospiti Bresciani
Brescia offre spunti stagionali eccellenti per le newsletter:
- Primavera (marzo-maggio): riapertura della stagione del Lago di Garda, fiorita della Franciacorta, Mille Miglia (storica gara automobilistica che parte da Brescia — evento internazionale di grande richiamo). Proponi pacchetti weekend primaverili.
- Estate (giugno-agosto): Brescia come base per il Lago di Garda senza la ressa lacustre. Comunicalo: stare a Brescia è più conveniente e tranquillo rispetto a dormire sul lago.
- Autunno (settembre-novembre): vendemmia in Franciacorta, foliage, fiere al BresciaFiere. Stagione ideale per i wine lover e i turisti d'autunno.
- Inverno (dicembre-febbraio): mercatini di Natale in centro, Brescia Christmas Village, prossimità alle stazioni sciistiche della Val Camonica e delle Prealpi bresciane. Proponi pacchetti sci + notte.
Email per Ospiti Business: Un Segmento da Non Trascurare
Brescia è una città a forte vocazione industriale e fieristica. Gli ospiti business — manager, commerciali, espositori di BresciaFiere — sono un segmento ad alto valore perché:
- Soggiornano spesso, anche più volte l'anno
- Scelgono strutture comode e affidabili (non sempre le più economiche)
- Possono portare colleghi e team
Crea un segmento "ospiti business" e invia loro comunicazioni dedicate: offerte per soggiorni settimanali, pacchetti con colazione inclusa, parcheggio riservato, servizio lavanderia. Anticipa le date delle fiere principali (Metal, BresciaSviluppo) e invia un invito a prenotare in anticipo.
Automazioni Indispensabili per la Struttura Ricettiva
- Conferma prenotazione: immediata, con tutti i dettagli del soggiorno, orari di check-in/out, policy cancellazione, indicazioni stradali per raggiungere la struttura da autostrada A4 o dalla stazione di Brescia.
- Pre-arrivo (3 giorni prima): "Non vediamo l'ora di accogliervi!" con consigli su cosa fare a Brescia, ristoranti consigliati (osterie tipiche bresciane come i Spiedo), attrazioni da non perdere.
- Compleanno: se hai raccolto la data di nascita, un'email di auguri con un upgrade gratuito o un piccolo omaggio genera fedeltà straordinaria.
Caso Concreto: B&B in Franciacorta
Un agriturismo con 8 camere nella zona di Erbusco (cuore della Franciacorta) ha costruito in 2 anni una lista di 800 ospiti precedenti. Ogni anno, a settembre, invia una campagna email dedicata alla vendemmia con pacchetto "Notte + tour cantina + degustazione". Risultato: il 35% delle camere del mese di settembre viene prenotato direttamente da questa singola campagna email, eliminando completamente le commissioni OTA su quel periodo.
Metriche da Monitorare
- Open Rate: obiettivo 30-40% per le strutture ricettive (la lista è di ospiti già fidelizzati)
- Tasso di prenotazione diretta: quante email mandate si traducono in prenotazioni sul tuo sito?
- Revenue per email inviata: il KPI definitivo per le strutture ricettive. Dividi il fatturato generato per il numero di email inviate.
Prossimi Passi
Inizia subito con la sequenza post-soggiorno: è la più semplice da implementare e quella con il ritorno immediato più alto. Configura Mailchimp o Brevo, carica la lista degli ospiti degli ultimi 2 anni (con il consenso adeguato), e imposta le 3 email automatiche descritte sopra. Nel giro di 30 giorni avrai già alcune prenotazioni dirette generate dall'email marketing — e inizierai a vedere quanto vale ogni contatto nella tua lista.
