La UX (User Experience, esperienza utente) si riferisce all'esperienza complessiva di un utente quando interagisce con un sito web, un'app o qualsiasi prodotto digitale. Una UX di qualità è quella in cui l'utente raggiunge il suo obiettivo in modo semplice, piacevole ed efficiente.
I principi fondamentali della UX per un sito web sono: chiarezza (il visitatore capisce subito dove si trova e cosa può fare), semplicità (meno opzioni = meno confusione), consistenza (stessi pattern di interazione in tutto il sito), feedback (il sito comunica cosa sta succedendo: caricamento, conferma azione), accessibilità (funziona per tutti, incluse persone con disabilità).
Per le PMI, gli interventi UX a più alto impatto sono: struttura di navigazione semplice e logica, form di contatto brevi (meno campi = più conversioni), ottimizzazione per mobile (il 60%+ del traffico web è da smartphone), velocità di caricamento (ogni secondo in più riduce le conversioni del 7%), e pagine di errore 404 utili con link alle sezioni principali.