L'UGC (User Generated Content, contenuto generato dagli utenti) comprende qualsiasi contenuto — foto, video, recensioni, post sui social, articoli di blog — creato da clienti reali riguardo a un brand, prodotto o servizio. È considerato il tipo di contenuto più attendibile dai consumatori: il 79% delle persone afferma che l'UGC influenza significativamente le loro decisioni d'acquisto.
I formati di UGC più efficaci per le PMI sono: foto di clienti che usano il prodotto su Instagram (repost con credit), recensioni video su TikTok, testimonianze scritte sul sito web, post di ringraziamento dopo un servizio, e partecipazione a hashtag challenge del brand. L'UGC risolve uno dei problemi principali delle PMI: creare contenuti social costanti senza un team dedicato.
Come incentivare l'UGC: crea un hashtag di brand e promuovilo nei materiali fisici e digitali, taglia-fuori il cliente (taggarlo nel repost aumenta il loro engagement), organizza contest fotografici, offri un piccolo incentivo (sconto futuro) per chi condivide una recensione con foto. GDPR: per ripubblicare contenuti di altri, chiedi sempre il permesso esplicito — un commento "Puoi condividere?" seguito dal loro "sì" è sufficiente.