La segmentazione è il processo di suddivisione del mercato o della lista clienti in gruppi distinti (segmenti) che condividono caratteristiche simili. L'obiettivo è personalizzare i messaggi di marketing per ogni segmento, aumentando la rilevanza e quindi l'efficacia delle comunicazioni.
I criteri di segmentazione più usati sono: demografici (età, sesso, posizione geografica, reddito), comportamentali (frequenza d'acquisto, valore medio ordine, prodotti acquistati, engagement con le email), psicografici (valori, interessi, stile di vita), e fase del customer journey (lead, primo acquirente, cliente abituale, cliente a rischio churn).
Applicazioni pratiche per le PMI: invia offerte diverse ai clienti che hanno acquistato nelle ultime 30 giorni rispetto a quelli inattivi da 6 mesi, personalizza le email per i clienti in base alla loro città (evento locale, meteo, specificità regionali), crea campagne Meta Ads con messaggi diversi per le fasce d'età, e segmenta la newsletter per interesse (chi ha cliccato su articoli SEO vs chi ha cliccato su articoli social media).