Il Lifetime Value (LTV o CLV — Customer Lifetime Value) è il profitto totale che un cliente genera per l'azienda nel corso di tutta la sua relazione commerciale. È una delle metriche più importanti per un'azienda in crescita perché determina quanto si può spendere per acquisire un nuovo cliente rimanendo profittevoli.
Formula semplificata: LTV = Valore medio ordine × Frequenza acquisti annua × Anni di fedeltà media. Esempio: se un cliente spende 100€ a settimana per 3 anni in un negozio, il suo LTV è 15.600€. Questo giustifica spendere anche 500€ per acquisirlo.
Per aumentare il LTV: sviluppa un programma fedeltà, fai upselling e cross-selling, migliora il customer service per ridurre il churn rate, implementa email automation per riattivare i clienti dormienti, e crea abbonamenti o acquisti ricorrenti. Aumentare il LTV del 5% può incrementare i profitti del 25-95% secondo Harvard Business Review.