I KPI (Key Performance Indicator, indicatori chiave di prestazione) sono metriche specifiche e misurabili che un'azienda usa per valutare il successo nel raggiungere i propri obiettivi. Non tutte le metriche sono KPI: lo diventano solo quelle direttamente collegate agli obiettivi strategici.
La differenza tra metriche di vanità e KPI reali: i "like" sui social sono una metrica di vanità (numericamente soddisfacente ma spesso irrilevante per il business), mentre il tasso di conversione del sito, il CAC (Costo di Acquisizione Cliente) o il ritorno sull'investimento sono KPI concreti collegati ai ricavi.
Per una PMI, i KPI di marketing più importanti da monitorare sono: traffico organico (crescita mensile), tasso di conversione (lead/vendite), CAC (quanto costa acquisire un cliente), LTV (quanto vale un cliente nel tempo), email open/click rate, ROAS (per le campagne a pagamento). Definisci obiettivi SMART (Specifici, Misurabili, Raggiungibili, Rilevanti, con scadenza Temporale) per ogni KPI.