Il CRO (Conversion Rate Optimization) è la disciplina che si occupa di aumentare la percentuale di visitatori che compiono l'azione desiderata su un sito web — acquistare, compilare un form, iscriversi. A differenza di SEO e SEM che portano più traffico, il CRO ottimizza cosa succede con il traffico già esistente.
Il processo CRO standard è: analisi quantitativa (Google Analytics: dove si perdono gli utenti nel funnel), analisi qualitativa (Hotjar, Microsoft Clarity: heatmap e session recording per capire il comportamento degli utenti), formulazione di ipotesi (perché gli utenti non convertono), A/B test (verifica delle ipotesi), implementazione (scala le varianti vincenti).
ROI del CRO: aumentare il tasso di conversione dal 2% al 4% raddoppia le vendite con lo stesso traffico. Per una PMI con 1.000 visitatori/mese e valore medio ordine di 200€, questo significa passare da 4.000€ a 8.000€ di ricavi mensili senza spendere un euro in più in pubblicità. Gli strumenti gratuiti per iniziare sono Google Analytics 4 per i dati quantitativi e Microsoft Clarity (gratuito) per heatmap e session recording.