Un chatbot è un software che simula conversazioni umane tramite interfacce di messaggistica. Può essere basato su regole (risponde secondo script predefiniti) o su intelligenza artificiale (comprende il linguaggio naturale e risponde in modo contestuale). I chatbot più moderni usano LLM (Large Language Model) come GPT per risposte dinamiche.
Per le PMI, i casi d'uso più comuni sono: supporto clienti 24/7 (risponde alle domande frequenti senza presidiare manualmente), lead qualification (raccoglie email e informazioni prima di passare al venditore), prenotazioni e appuntamenti (integrazione con Google Calendar), e recupero carrelli abbandonati negli e-commerce.
Strumenti per creare chatbot senza codice: ManyChat (per Instagram e Facebook Messenger), Tidio (per il sito web, piano gratuito disponibile), Intercom e Drift (più avanzati, per B2B). L'integrazione con ChatGPT/GPT-4 tramite API permette di creare chatbot molto più intelligenti ma richiede competenze tecniche o l'aiuto di uno sviluppatore.