Il carrello abbandonato si verifica quando un utente aggiunge uno o più prodotti al carrello di un negozio online ma lascia il sito prima di completare il pagamento. In media, il 70% dei carrelli viene abbandonato: è uno dei problemi più costosi per gli e-commerce.
Le cause principali di abbandono del carrello sono: costi di spedizione inaspettati (la causa n.1), processo di checkout troppo lungo o complicato, obbligo di creare un account, dubbi sulla sicurezza del pagamento, "window shopping" (l'utente non era ancora pronto ad acquistare). Rimuovere la spedizione gratuita da sopra una certa soglia è spesso la singola azione più efficace per ridurre gli abbandoni.
Le strategie di recupero includono: email automatica entro 1 ora dall'abbandono (la prima email recupera il 5-10% dei carrelli), retargeting con annunci che mostrano i prodotti visualizzati, exit-intent popup con un piccolo incentivo, semplificazione del checkout (guest checkout, pagamento in un click). Strumenti come Klaviyo offrono flussi automatici dedicati al recupero carrelli.