Il CAC (Customer Acquisition Cost, costo di acquisizione cliente) è il costo medio sostenuto per acquisire un nuovo cliente pagante. Formula: CAC = Totale spese marketing e vendite / Numero di nuovi clienti acquisiti nel periodo. Include pubblicità, salari del team marketing/vendite, strumenti e software, e commissioni agli agenti.
Il CAC va sempre valutato in relazione al LTV (Lifetime Value): il rapporto LTV/CAC ideale è 3:1 o superiore. Se il tuo CAC è 200€ e il LTV è 600€, il business è sostenibile. Se il CAC supera il LTV, stai perdendo soldi su ogni cliente acquisito.
Per ridurre il CAC: ottimizza il funnel di conversione del sito (aumentare il tasso di conversione abbassa il CAC), investi in canali con ROAS alto, sviluppa un programma referral (i clienti acquisiti tramite passaparola hanno CAC quasi zero), e migliora il targeting delle campagne per ridurre la spesa su pubblici non qualificati.